«Как правильно оценить ROI технологий и ИИ для бизнеса: практическое руководство»

Как оценить ROI в мире технологий и ИИ?

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков.

Зачем инвестировать в технологии?

Иногда необходимо инвестировать в разработку кастомного ПО или лицензировать дорогие программные решения, чтобы достичь значительных результатов в вашей организации. Однако, измерение ROI (возврат инвестиций) этих вложений может оказаться весьма сложной задачей. Важно уметь объяснить их финансовое влияние. 📈

С появлением множества AI-решений на рынке, вопрос оценки становится ещё более запутанным. Я постараюсь прояснить, как оценивать ИИ в дополнение к стандартным программным инициативам — как созданным внутри компании, так и приобретенным.

Как оценить ваши технологические решения?

Эта статья нацелена на то, чтобы помочь вам лучше понять, как оценивать свои технологические решения и измерять их влияние на вашу организацию.

💡 Перед тем как продолжить: хотя мы и занимаемся разработкой кастомного программного обеспечения, мы рекомендуем такие решения только тем организациям, которые готовы поддержать изменения в культуре, лидерстве и талантах, связанные с инвестициями в цифровую трансформацию.

Кастомное ПО или SaaS: что выбрать?

Сначала вам нужно оценить, подходит ли вашей компании разработка кастомного ПО. Если это не так, возможно, стоит рассмотреть возможность лицензирования существующего ПО в модели SaaS? Или, возможно, лучше ничего не делать, пока не найдете альтернативное решение? Если вы пытаетесь разобраться, что делать, начните с этого и вернитесь к этой статье, когда примете решение.

Что такое ROI и почему он важен?

ROI — это невероятно ценная финансовая метрика, которая помогает определить, как ваша компания сможет извлечь максимальную выгоду и прибыль. Цель разработки программного обеспечения — генерировать больше дохода, чем стоит создание программного продукта, или, по крайней мере, вернуть инвестиции, сделанные в ПО, при этом улучшая процессы, конкурентные преимущества или способности к принятию решений.

Изучение того, как рассчитывать ROI ваших программных проектов, поможет вам:

Определить финансовые выгоды от инвестиций
Понять, как различные типы ПО влияют на ROI
Сравнить затраты и выгоды различных решений

Как рассчитать ROI?

Тип программного обеспечения, которое вы разрабатываете, будет определять, как вы будете рассчитывать ROI, поскольку разные типы ПО имеют разные цели, затраты и выгоды. В этой статье мы рассматриваем операционное ПО и коммерческое ПО/SaaS.

Эти программные проекты предназначены для улучшения внутренних бизнес-процессов и оптимизации рабочего процесса вашей команды. Начните с перечисления всех областей, где вы думаете, что можете увеличить доход, снизить расходы или улучшить обслуживание клиентов с помощью этого ПО. Каждая компания имеет уникальные рабочие процессы, поэтому приведенные ниже пункты для калькуляции ROI помогут вам задуматься о том, что вы можете выиграть:

Увеличение дохода
Снижение расходов
Улучшение обслуживания клиентов

Не забывайте: всегда есть стоимость поддержания текущего состояния. Знаете ли вы, сколько это вам стоит?

Любая компания, независимо от отрасли, может извлечь выгоду из улучшения процессов с помощью технологий, если финансовые показатели оправдывают такие инвестиции. В отличие от материальных капитальных затрат, таких как здания и оборудование, собственные инвестиции в ПО часто учитываются как капитализированные расходы (расходы, которые становятся активами). Программные активы отображаются в вашем балансе и затем амортизируются в течение их полезного срока службы.

Что нужно учесть при принятии решения?

Существует множество способов, с помощью которых компании могут внедрять и разрабатывать технологии для замены устаревших методов работы — например, управляя своей компанией с помощью Excel. Как измерить влияние на вашу организацию? Один из способов — создать матрицу.

Рассчитайте свои чистые убытки каждый год с текущими процессами, если вы ничего не сделаете. Затем попытайтесь рассчитать свою чистую выгоду с учетом затрат на ПО. Этот пример предоставляет консервативные оценки того, какой ROI может предоставить программное обеспечение в виде нового бизнеса, роста клиентов и продуктивности.

Как только вы поймете уровень инвестиций в разработку этого ПО и возможности получения от него ощутимых выгод, ваше решение о том, стоит ли продолжать, должно стать ясным. Помните, ROI многогранен и редко бывает однозначным. Вам, возможно, придется немного рискнуть и установить минимальные требования, но если вы читаете это, вероятно, вы уже задумываетесь об этом. Теперь вы не будете шокированы уровнем инвестиций, так как знаете, что отдача будет высокой.

Почему важно инвестировать в операционное ПО?

Инвестирование в операционное ПО стало более критичным, чем когда-либо, особенно в пост-COVID-19 эпоху. Согласно McKinsey Insights, важность B2B программного обеспечения увеличилась на 50%, а на практике этот показатель может быть даже выше. Модернизация инструментов и устранение устаревших рабочих процессов стали необходимостью для организаций, чтобы оставаться конкурентоспособными и эффективными.

Способы взаимодействия бизнеса с клиентами также стремительно меняются. Клиенты все чаще ожидают безупречных, современных взаимодействий, что делает инвестиции в технологии стратегической необходимостью. Применяя инновационные решения, компании могут повысить эффективность, улучшить продуктивность и будущую устойчивость своих операций. В условиях неопределенности такие инвестиции не просто полезны — они жизненно важны для успешного существования в быстро меняющейся среде. Сейчас самое время принять инновации и вызвать значимые изменения!

Что делать, если ресурсы ограничены?

Если вы не можете позволить себе разработать внутреннее ПО, рассмотрите решение в категории iPaaS (Integration Platform as a Service). Эти платформы помогают соединить инструменты и системы, которые поддерживают ваш бизнес, в одном месте. Их много, и каждая имеет свои сильные стороны, что может помочь автоматизировать процессы между уже существующими системами и устранить много повторяющейся работы.

SaaS: как рассчитать ROI?

SaaS (программное обеспечение как услуга) — это компании, которые создают ПО для обслуживания конкретного клиента, и это программное обеспечение является основным источником дохода для компании. ROI будет измеряться в продажах, генерируемых как доход в терминах MRR или ARR (ежемесячный/годовойRecurring Revenue). Интересно, что ваши клиенты, вероятно, будут измерять ROI вашего программного обеспечения по вышеуказанным критериям. Зная обе стороны, вы сможете лучше закрывать контракты и глубже удовлетворять потребности ваших клиентов.

Первый шаг к расчету ROI: определите вашу точку безубыточности. Сколько клиентов вам нужно, чтобы каждый месяц покрывать расходы между вашим доходом и расходами? Если вы не продаете очень дорогое программное решение, скорее всего, вам потребуется сотни, если не тысячи клиентов, чтобы выйти на уровень безубыточности по вашим общим инвестициям в SaaS. Однако, возможно, вы сможете достичь безубыточности по вашим ежемесячным расходам всего с несколькими клиентами, что является отличным стартом.

Большинство стартапов SaaS сталкиваются с трудностями в достижении точки безубыточности, потому что у их продукта пока нет большого числа клиентов, и они все еще ищут подходящее соответствие между продуктом и рынком. По мере роста вашего SaaS-компании также будут увеличиваться ваши расходы: затраты на разработку ПО, обслуживание клиентов и продажи, маркетинг, аренда офиса и накладные расходы и так далее. SaaS не так прибыльно, как может показаться по историям «единорогов», которые мы часто слышим — по крайней мере, на начальном этапе.

Сложности и возможности

Существует множество других метрик успеха для SaaS-компаний, таких как ежемесячный уровень оттока клиентов, стоимость привлечения клиентов, жизненный цикл клиента и так далее. Все эти метрики важны, но денежный поток — это король для выживания вашего стартапа SaaS, и важно не истощить средства.

Как показывает график, вы будете жить на сбережения или начальный капитал, чтобы запустить бизнес в течение первых 6-12 месяцев, и общая сумма первоначальных инвестиций зависит от вашего уровня навыков и сложности начальной версии вашего продукта. Вы не сможете зарабатывать деньги, пока у вас нет продукта, что, по сути, является основой для создания любой компании по разработке ПО — как только у вас есть что-то, вы начинаете работать над платными пилотными проектами, но все равно… часто проходит несколько лет, прежде чем у вас появятся платящие клиенты и рост, который приведет вас к безубыточности и за её пределы. Это настоящая борьба за выживание.

Хорошее правило — спросить себя: «Какое минимальное количество функций необходимо моему продукту, чтобы осуществить продажу?» Чаще всего венчурные капиталисты обнаруживают, что стартапы обычно усложняют свои продукты, сосредотачиваясь на слишком большом количестве функций, а не углубляясь в одну или две из них.

Сможете ли вы начать с меньшего? Сможете ли вы верифицировать быстрее? Знаете ли вы, кто ваши первые потенциальные клиенты?

Искусственный интеллект: будущее или тренд?

Я мог бы углубиться в нюансы того, как ИИ трансформирует отрасли по мере стабилизации гипотетической кривой в 2025 году. ИИ — это не просто мимолетная тенденция, а становится основным компонентом современной бизнес-стратегии благодаря своей доступности, масштабируемости и общей простоте использования. С развитием технологий и ростом их применения ИИ больше не является привилегией только крупных технологических компаний; малые и средние предприятия теперь используют ИИ-решения, чтобы конкурировать на равных.

Эти инструменты позволяют командам делать больше с меньшими затратами, будь то автоматизация рутинных задач, улучшение процессов принятия решений или раскрытие творческого потенциала в таких областях, как копирайтинг и дизайн.

Но настоящим прорывом является способность ИИ легко масштабироваться. В отличие от традиционных ресурсов, ИИ-системы могут адаптироваться к растущим требованиям без пропорционального увеличения затрат. Например, аналитический инструмент на базе ИИ может обрабатывать экспоненциально больше данных по мере роста вашего бизнеса, не требуя дополнительных сотрудников. Эта динамика меняет модели ROI в различных отраслях.

Но что ещё более захватывающе, так это стремительное расширение применения ИИ. От ускорения разработки программного обеспечения с помощью AI pair programming до оптимизации взаимодействия с клиентами с помощью интеллектуальных чат-ботов — приложения безграничны. С ростом знакомства бизнеса с этими инструментами мы видим переход от экспериментальных пилотов к полномасштабной реализации, и конкурентные преимущества становятся неоспоримыми.

Итог: обязательное измерение ROI

Измерение ROI ваших инвестиций в ПО может быть сложной задачей, но постарайтесь сделать это наилучшим образом. Даже если вы предсказываете скромный возврат на инвестиции, вы должны покрыть затраты на разработку и получить выгоду от созданных бизнес-процессов. Как лидер продукта, также ваша ответственность — убедиться, что ваш продукт будет удовлетворять инвесторов и внутренние заинтересованные стороны.

Используя приведенную выше формулу в ваших презентациях, у вас будет гораздо более информированный разговор с теми, кто сомневается, и вам будет легче убедить их, что инвестиции оправдают себя в долгосрочной перспективе.

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: /