Как искусственный интеллект меняет подход к продажам в 2025 году

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. 📞💼

Новый взгляд на продажи: прощай, старая модель

2025 год стал поворотным моментом для бизнеса, где искусственный интеллект (ИИ) не просто помогает, а полностью меняет правила игры. Традиционные подходы к привлечению и удержанию клиентов начинают терять актуальность. Век, когда предпродажные и послепродажные команды работали в изоляции, уходит в прошлое. Мы наблюдаем, как нарастает убеждение: старый подход к пред-продажам мертв. И, возможно, послепродажи ждёт похожая судьба.

Почему это происходит?

Такое изменение — не внезапный кризис, а постепенное разрушение устаревших моделей, которые разрывают важные связи между компанией и клиентами. Граница, проведенная в момент подписания контракта, давно перестала быть полезной. Вместо этого единый и бесшовный клиентский путь становится необходимым в эру высоких ожиданий потребителей и влияния ИИ.

RevOps: новая эра операций по доходам

Revenue Operations (RevOps) — функция, ответственная за согласование продаж, маркетинга и успеха клиентов, стала на распутье. Она должна не только интегрировать эти традиционно разрозненные функции, но и использовать искусственный интеллект для оптимизации всех этапов жизненного цикла клиента.

Проблема перехода: как избежать разрыва

На 2025 год просто признать эту проблему недостаточно. Необходимо смело и креативно пересмотреть структуру и обязанности внутри организаций. Вопрос не только в том, как улучшить переход между командами, но и в том, как разрушить стереотипы разделения пред- и послепродаж.

• Как организовать RevOps: под руководством Chief Revenue Officer (CRO) или Chief Customer Officer (CCO)?
• Или, возможно, стоит поставить RevOps под Chief Operating Officer (COO) для более стратегического подхода?

Преобразование традиционной модели

Старый продажный воронка с четкими этапами — от генерации лидов до закрытия сделок — была основой для продаж на протяжении десятилетий. Но такие модели создают ощущение разделенности и транзакционности. Команды пред-продаж, ориентированные на закрытие сделок, иногда упускают из виду долгосрочные потребности клиентов, что приводит к недовольству и потере доверия.

Как ИИ может помочь?

ИИ открывает уникальные возможности для преодоления недостатков традиционных подходов к продажам и создания более единого, ориентированного на клиента подхода. Инструменты с ИИ уже меняют каждую часть RevOps, от генерации лидов до персонализированного общения и проактивной поддержки клиентов.

1. В пред-продажной фазе ИИ анализирует данные для определения идеальных профилей клиентов и предсказания вероятности конверсии.
2. В послепродажной фазе ИИ может помочь в анализе потребностей клиентов, предсказывать риски и предлагать проактивные решения.
3. ИИ может обеспечить плавный переход между командами, предоставляя полное понимание пути клиента до момента подписания контракта.

Преодоление проблем при передаче клиентов

Несмотря на все преимущества ИИ, передача информации между пред- и послепродажными командами остается серьезной проблемой. Неправильная коммуникация и отсутствие информации могут привести к неэффективности и недовольству клиентов. Это происходит из-за:

• Разных приоритетов и метрик команд.
• Недостаточной коммуникации между командами.
• Неопределенности в процессе передачи.

Как решить эти проблемы?

Чтобы преодолеть эти вызовы, необходимо создать культуру общего участия и ответственности за весь путь клиента. Это включает в себя:

1. Улучшение коммуникации и сотрудничества между командами.
2. Определение четких процессов и ролей.
3. Использование единой технологической платформы для упрощения обмена информацией.

Новые структуры RevOps: что выбрать?

В условиях меняющегося ландшафта, организации должны рассмотреть инновационные способы структурирования своих RevOps команд. Традиционная модель, при которой операции по продажам и успеху клиентов работают отдельно, может быть неэффективной.

• Одним из решений может стать консолидация всех функций, связанных с продажами, под руководством CRO.
• Другой подход — создание роли CCO, ответственного за все клиентские функции после продажи.
• Самый трансформативный подход — это признание стратегической важности RevOps и подчинение его COO.

Какой путь выбрать?

Каждая организация уникальна, и оптимальная структура RevOps будет зависеть от ее контекста, включая размер, отрасль и стратегические приоритеты. Однако основная идея остается неизменной: необходимо разрушить искусственные барьеры между пред- и послепродажами и создать единый подход к генерации доходов.

Заключение: шаг в будущее

На фоне развития технологий и растущих ожиданий клиентов, организации, которые придадут значение безупречному клиентскому опыту, станут лидерами. Преодолев проблемы передачи клиентов и приняв более интегрированный подход к RevOps, компании смогут открыть новые горизонты эффективности и устойчивого роста.

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: /